El diseño como política pública — Horacio Bella [Horacio](https://horaciobella.com/) > [Notas](https://horaciobella.com/notas/) _ # El diseño como política pública marzo 14, 2026 Parte de nuestro modelo de negocios en Onlines está basado en servicios B2G, es decir, para organismos gubernamentales. Durante tiempo trabajamos junto a la Presidencia de México, la Municipalidad de Rosario y actualmente lo hacemos para el Gobierno de Santa Fe y otros organismos en distintos países. La necesidad de diseñar para el ciudadano tiene ciertas diferencias que cuando uno lo hace para un usuario que va a interactuar con una organización privada y eso es algo importante a tener en cuenta. A diferencia de una herramienta privada donde el usuario elige estar, el ciudadano tiene que usar los servicios del Estado. Por eso, el diseño aquí no es opcional, es una cuestión de derecho y accesibilidad universal. En relación a esto hace algunos meses la Casa Blanca de los Estados Unidos firmó una orden ejecutiva llamada [Improving our Nation through better design](https://www.whitehouse.gov/presidential-actions/2025/08/improving-our-nation-through-better-design/) que busca resolver muchas de estas cuestiones de manera interna y dando la atención que se merece. La administración argumenta que el gobierno se ha quedado atrás en términos de diseño y usabilidad en comparación con el sector privado. Se busca que interactuar con el gobierno sea tan eficiente y agradable como usar servicios modernos de empresas privadas. Para esto se crea una agencia de diseño y desarrollo tal como la conocemos pero dentro de la estructura de gobierno. Sus objetivos son: - Mejorar interfaces: Optimizar los más de 26,000 sitios web federales, muchos de los cuales no son aptos para móviles actualmente. - Centralizar el diseño: Evitar que cada agencia gaste dinero duplicando esfuerzos de diseño. - Estandarizar: Crear una experiencia coherente en todas las plataformas gubernamentales para que el ciudadano sepa siempre que está en un sitio oficial y confiable. Sitio web de ndstudio.gov Realmente no se si esta será una tendencia que adoptarán otros gobiernos pero si es una decisión que pone en evidencia la importancia de este trabajo no solo de cara al ciudadano sino poniendo foco en la eficiencia. La orden mencionada anteriormente destaca que mantener sistemas heredados («legacy systems») es extremadamente costoso. Al unificar el lenguaje de diseño y modernizar la tecnología, el gobierno busca ahorrar dinero a largo plazo y reducir la frustración de los contribuyentes.